IT Service Management Architect - (ServiceNow/Jira/Freshservice/any)

Partnerünk t ipari robotok és automatizálási megoldások fejlesztésével, gyártásával és integrációjával foglalkozik, elsősorban az autóipar és más feldolgozóipari ágazatok számára. A vállalat célja, hogy innovatív robotikai technológiákkal tegye hatékonyabbá, biztonságosabbá és rugalmasabbá a gyártási folyamatokat világszerte.

A Service Management platform konfigurációjának, testreszabásának és életciklusának kezelése

ITIL-alapú modulok bevezetése és működtetése: Incident, Problem, Change, Request, Asset és Service Catalog

Workflow automatizmusok, orchestráció, SLA-k és egyedi mezők kezelése

Űrlapok, ticket nézetek, üzleti szabályok, szolgáltatáskatalógus elemek és e-mail sablonok konfigurálása

A CMDB (Configuration Management Database) adatainak karbantartása és pontosságának biztosítása

Automatizált workflow-k tervezése és bevezetése jegykezelés, jóváhagyások és értesítések támogatására

ITSM rendszer integrálása ERP, HR és monitoring rendszerekkel a teljes körű folyamatautomatizálás érdekében

AI-alapú funkciók (pl. Service Bot) bevezetése az önkiszolgáló és prediktív támogatás fejlesztésére

Együttműködés az ITAM csapattal az eszköz-életciklus automatizálásában és riportálásában

Rendszer működésének és licenchasználatának monitorozása

Szolgáltatáskatalógus minőségének és standardizáltságának biztosítása

Felhasználó- és jogosultságkezelés

Hitelesítési (authentication) integrációk kezelése Elvárások / Requirements

Informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett BSc/MSc diploma

Legalább 3 év tapasztalat IT üzemeltetés, ITAM, ITSM vagy végfelhasználói szolgáltatások területén

Gyakorlat ITSM platformok üzemeltetésében és fejlesztésében (pl. Freshservice, ServiceNow, LeanIX, Jira vagy hasonló rendszerek)

ITIL Foundation ismeret

Tapasztalat workflow automatizálásban és API integrációkban

Kiváló problémamegoldó és stakeholder kommunikációs készségek

Proaktív szemlélet a folyamatok automatizálására és egyszerűsítésére

Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban (német nyelv előnyt jelent) Amit nyújtunk / Benefits

hibrid munkavégzés

13. havi fizetés

egészségbiztosítás

nemzetközi munkakörnyezet

bejárási támogatás

sportolási támogatás