Ügyfélkapcsolati vezető

Feladatok

Ügyfeleinkkel való napi szintű kapcsolattartás és támogatás

Üzemeltetési és eseti megrendelésekhez kapcsolódó szerződéstervezetek előkészítése

Ügyfélpanaszok kezelése, problémák feltárása és megoldási folyamatok koordinálása

Kapcsolattartás hálózatüzemeltetőkkel, hatóságokkal és egyéb szakmai partnerekkel

Engedélyezési folyamatok és szabályozói változások nyomon követése

Együttműködés külső szolgáltatókkal és üzleti partnerekkel

Szerződések, engedélyek, számlák és egyéb hivatalos dokumentumok kezelése, rendszerezése

Ügyféltájékoztatók készítése piaci eseményekről, jogszabályi változásokról és egyéb releváns információkról

Aktív részvétel vállalati projektekben és fejlesztési feladatokban

Az ügyfélkapcsolati csoport munkájának koordinálása, szervezése és folyamatos támogatása

A csapat napi működésének irányítása és a feladatok hatékony elosztása

A munkafolyamatok fejlesztése, optimalizálása és nyomon követése

A kollégák szakmai támogatása, mentorálása és teljesítményük segítése

Kapcsolattartás a társosztályokkal a hatékony együttműködés érdekében

Vezetői feladatok ellátása és rendszeres beszámolás a menedzsment felé

Elvárások

Minimum középfokú végzettség (érettségi)

Legalább 2 év releváns szakmai tapasztalat ügyfélkapcsolati, ügyfélkezelési vagy koordinációs területen

Előnyt jelent vezetői vagy csoportkoordinációs tapasztalat

Magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretek

Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készséggel rendelkezel

Ügyfélközpontú gondolkodásmód jellemez

Vezetőként képes vagy motiválni, támogatni és összefogni egy csapatot

Magabiztosan kezeled a váratlan helyzeteket és hatékonyan oldod meg a problémákat

Precíz, rendszerszemléletű és jól szervezett vagy

Önállóan és csapatban egyaránt eredményesen dolgozol

Szeretsz felelősséget vállalni és döntéseket hozni

Előnyök

Angol nyelvtudás szóban és írásban

B kategóriás jogosítvány

Energetikai, közmű-, műszaki vagy szabályozott piaci környezetben szerzett tapasztalat