Ügyfélszolgálati vezető @ Fox HR Consulting Kft.

Ügyfélszolgálati vezető @ Fox HR Consulting Kft.
Budapest
Budapest, Budapest, HU

• Versenyképes fizetés és teljesítményalapú bónuszrendszer
• Cafeteria juttatás
• Valódi befolyás a folyamatok alakítására és fejlesztésére
• Modern technológiai háttér, céges notebook és telefon
• Dinamikus, támogató csapat és hosszú távú karrierlehetőség

• Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként, szervizvezetőként vagy team lead szerepben
• Kiemelkedő kommunikációs és szociális készségek
• Középszintű angol nyelvtudás, elsősorban írásban
• Rendszerszintű, analitikus gondolkodás
• Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)
• B kategóriás jogosítvány

Előnyt jelent

• Tapasztalat technológiai vagy IT területen működő vállalatnál
• Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer (chat, e-mail, telefon, social media) üzemeltetése
• Folyamat-automatizálási vagy digitális ügyfélélmény-fejlesztési tapasztalat
• Haladó szintű Excel-ismeret
• Diszpécserek és szervizes kollégák irányításában szerzett gyakorlat

• Versenyképes fizetés és teljesítményalapú bónuszrendszer
• Cafeteria juttatás
• Valódi befolyás a folyamatok alakítására és fejlesztésére
• Modern technológiai háttér, céges notebook és telefon
• Dinamikus, támogató csapat és hosszú távú karrierlehetőség

, [Az ügyfélszolgálati és szervizcsapat (15–20 fő) szakmai és operatív irányítása, Ügyfélkommunikációs folyamatok és protokollok kialakítása, fejlesztése, SLA-k és KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése, Riportálás a vezetőség felé, fejlesztési javaslatok készítése, Ügyfélszolgálati rendszerek (pl. ticketing, Power BI) optimalizálása, Panaszkezelési stratégia fejlesztése és megvalósítása, Képzések, tréningek, onboarding folyamatok szervezése, A területi képviselők munkájának tervezése, koordinálása és ellenőrzése] Requirements: Additionally: Cafeteria.