Ügyfélszolgálati csoportvezető Budapest

Ügyfélszolgálati csoportvezető
Budapest
Budapest, Pest megye

Partnervállalatunk egy dinamikusan fejlődő, nemzetközi háttérrel rendelkező szolgáltató cég, amely műszaki segélyhívó vonalon működő telefonos ügyfélszolgálati tevékenységet lát el, a nap 24 órájában. A vállalat célja, hogy ügyfelei számára gyors, hatékony és magas színvonalú támogatást biztosítson, legyen szó járműmentésről, technikai segítségnyújtásról vagy logisztikai koordinációról. Jelenleg Ügyfélszolgálati csoportvezetőt keresünk, aki lelkesedéssel és szakmai elhivatottsággal irányítja a telefonos ügyintézői csapatot, és hozzájárul a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztéséhez.

Feladatok

A munkatársak irányítása, támogatása és motiválása a hatékony munkavégzés érdekében

A napi munkafolyamatok felügyelete és hatékonyságuk biztosítása

Informatikai problémák kezelése, hibajegyek nyitása és a megoldások koordinálása

Hívásstatisztikák figyelése, szükség esetén beavatkozás a teljesítmény javítása érdekében

Kapcsolattartás nemzetközi partnerekkel, meetingeken való részvétel, visszajelzések és szerződéses elvárások beépítése

A csapat munkájának folyamatos minőség ellenőrzése és fejlesztése

Hibák felismerése, azonnali visszajelzés és támogatás a javításban

Projektek nyomon követése, új folyamatok bevezetésének és betanításának koordinálása

Havi és napi beosztások elkészítése, az optimális létszám biztosítása

Követelmények

Legalább 1 év tapasztalat ügyfélszolgálati csoportvezetői munkakörbe

Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.

Minimum C1 szintű német nyelvtudás

Műszakos munkavégzés vállalása

A napi operatív feladatok hatékony és eredményes koordinálása.

Képesség a problémák gyors felismerésére és megoldására.

Konfliktuskezelési tapasztalat

Jó szervezési készségek, a munkavállalók napi beosztásának kezelése.

Ajánlat

Versenyképes bérezés

Cafeteria és egészségügyi biztosítás

Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség

Stabil, nemzetközi háttérrel rendelkező vállalati környezet

Támogató, összetartó csapat