Ügyfélszolgálati Csapatvezető Debrecen

Ügyfélszolgálati Csapatvezető
Debrecen
Debrecen, HU

Debrecenben található partnerünk számára keresünk tapasztalt Team Leadert, aki csapatával együtt formálja az ügyfelek online élményét.

Ha úgy érzed ez a Te lehetőséged, jelentkezz angol nyelvű önéletrajzoddal!

• Ügyfélszolgálati csapat irányítása és napi működésének biztosítása
• Csapattagok mentorálása, motiválása és teljesítményük folyamatos fejlesztése
• KPI-ok figyelése, riportok készítése, fejlesztési akciótervek kidolgozása
• Eszkalációk kezelése
• Együttműködés belső részlegekkel (pl. QA, WFM, Training) a szolgáltatás minőségének fenntartásáért
• Új folyamatok, munkafolyamatok és csapat-elköteleződési stratégiák kialakítása
• Teljesítményorientált, pozitív csapatkultúra építése

• Team Leader / Supervisor tapasztalat (ügyfélszolgálati vagy contact center területen)
• Középfokú végzettség
• Minimum középszintű(B2) Angol nyelvtudás
• Jó szervezőkészség, vezetői és problémamegoldó képesség
• Ügyfélközpontúság
• MS Office ismeret

• Versenyképes fizetés és cafeteria
• Fizetett betanulás és folyamatos fejlődési lehetőség
• Modern irodai környezet