Terméktámogatás / Support csoportvezető Budapest

Terméktámogatás / Support csoportvezető
Budapest

Terméktámogatás / Support csoportvezető

Feladatok:

Support csapatunk vezetőjeként az alábbi feladatokban számítunk rád:

Terméktámogató / Support csapat tagjainak vezetése, ellenőrzése, motiválása

ügyfélmegkeresések fogadása, felmerülő kérdések, hibák felvétele, kezelése

ügyviteli rendszer kezelése, beszerelések távoli ellenőrzése

szoros együttműködés a devel, sales és szerviz munkatársakkal (pl. : új/hibajavított szoftverek kiadási folyamatai során)

pontos, precíz adminisztráció

csoporthoz tartozó folyamatok optimalizálása, minőség, ügyfélelégedettség, ügyfélélmény javítása

Amit tőled várunk:

műszaki végzettség, vagy nagyfokú műszaki affinitás (illetve releváns többéves tapasztalat)

csoportvezetői tapasztalat (1-3 év)

általános MS rendszerismeret ( AD, O365)

kiváló kommunikációs készség szóban és írásban egyaránt

alapfokú angol nyelvtudás (olvasás, írás, beszéd)

ügyfélközpontúság, (csoport)vezetői készségek, precizitás,

Ügyeleti napok vállalása (szoftverleállás / hiba esetén az ügyfélnek legyen kihez fordulnia)

Örülünk, ha:

ismered a JIRA feladatkezelő rendszert, vagy van hasonló ticketing rendszer használati tapasztalatod

van ügyfélszolgálati tapasztalatod

kíváncsi vagy és szívesen bedobod az ötleteidet a képzeletbeli ötletládába

Amire számíthatsz nálunk:

Versenyképes bérezés

Rugalmas munkaidő

Céges üdülés

Stabil, hosszútávú munkalehetőség

Kellemes irodai környezet

Céges rendezvények

Zuhanyzási lehetőség

Home Office lehetőség, próbaidő után