Szolgáltatásmenedzser BPO területre Debrecen

Szolgáltatásmenedzser BPO területre
Debrecen
Hajdú-Bihar megye, Debrecen

Debreceni partnercégünk Szolgáltatásmenedzser pozícióba keres új munkatársat. Főbb feladatok és felelősségi körök:

A rábízott szolgáltatás teljes körű szakmai és operatív irányítása, beleértve a csapatvezetők és az ügyfélszolgálati munkatársak vagy mérnökök vezetését.

A szolgáltatás színvonalának folyamatos biztosítása a meghatározott szerződéses feltételek szerint, kiemelkedő minőségben.

A szolgáltatás pénzügyi irányításáért való teljes felelősség.

Szolgáltatási stratégiák, célok és irányelvek kidolgozása a Menedzserével közösen, majd ezek csapatokkal való hatékony kommunikálása és megvalósítása.

Napi működést támogató részletes KPI-ok (teljesítménymutatók) meghatározása és nyomon követése.

Képzési, riportolási, folyamat- és minőségbiztosítási rendszerek bevezetése és működtetése

Ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás Elvárások / Requirements

Elvárások:

Erős ügyfélközpontúság.

Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt, magabiztos, angol nyelvtudás

Képesség egy csapat motiválására és irányítására

Kiemelkedő szervezőkészség.

Precizitás

Kiváló problémamegoldó képesség.

Műszaki ismeretek:

MS Office ismeret

Személyes kompetenciák:

Együttműködő munkavégzés.

Felelősségvállalás.

Alkalmazkodóképesség.

Proaktivitás, kezdeményezőkészség.

Tervezési és szervezési képesség.

Végzettség és tapasztalat:

Legalább főiskolai vagy egyetemi diploma (bármely szakterületen).

Korábbi tapasztalat BPO (üzleti folyamat kiszervezés) területen és/vagy ügyfélszolgálati vagy műszaki ügyfélmenedzsment pozícióban.

Bizonyított vezetői tapasztalat csapatirányításban.

Nyelvtudás:

Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás Amit nyújtunk / Benefits

Amit kínálunk:

Versenyképes fizetés és juttatási csomag

Támogató, barátságos munkakörnyezet

Képzési és fejlődési lehetőségek

Hosszú távú karrierlehetőség