Szolgáltatásmenedzser

Szolgáltatásmenedzser
Budapest

A Szolgáltatás menedzsernek a csapat irányítása, és a leszállítandó feladatok megvalósításának vezetése, koordinálása a fókusz Partnerünknél. Ezen feladatok kiegészülnek projekt menedzseri, és people menedzsment feladatokkal is.

Ha ezek a feladatkörök és felelősségi körök szimpatikusak számodra olvass tovább! Feladatok

End to End folyamat támogatása, követése elfogadástól-élesítésig (Specifikálás, fejlesztés, tesztelés, telepítés)

Ügyféltámogatása (support, tanácsadás, hibajavítások kezelése)

Rendszerüzemeltetés (alkalmazás)

Számlázásfeldolgozás

Aktív együttműködés a COSMOSS üzletág vezetővel

Ügyfelekkel kommunikáció

Igények priorizálása, határidőre szállítása (szállítási fázisban)

Igények pontosítása

Csapatához tartozó people menedzsmenti feladatok:

Távollétek engedélyezése – szabadság, betegség

Túlóra igénylés elrendelése

Kollégák személyes fejlesztésére javaslattétel

Budget tervezésben aktív részvétel

Személyi változások adta feladatok

Csapat működését akadályozó problémák kezelése, eszkaláció

Operációs divízió területén alkalmazott módszertan, szabályok betartása

Emberi erőforrás gazdálkodás koordinálása a HR Területtel együtt

Csapatot, és adott esetben szervezetet érintő javító intézkedés kezdeményezése

Kollégák mentorálása (főként személyes motiváció, fejlődési nyitottság, leterheltség optimalizálás, jelenlegi folyamatokban lehetséges jobbító szándékok megfogalmazása és felettes vezető felé való előterjesztése)

Dolgozói „jóérzés” növelésére javaslatok kidolgozása és magvalósítása

Cég működési kockázatának csökkentése, megszüntetése, javaslattételen keresztül