Quality Assurance Specialist - Minőségbiztosítási Specialista Debrecen

Quality Assurance Specialist - Minőségbiztosítási Specialista
Debrecen
Hajdú-Bihar megye, Debrecen

Érdekel a minőségbiztosítás és szívesen dolgoznál olyan környezetben, ahol a részletekre való odafigyeléseddel valódi értéket teremthetsz? Csatlakozz egy nemzetközi háttérrel rendelkező ügyfélszolgálati központ csapatához!

Feladataid:

Beérkező hívások, chatek és e-mailek minőségének monitorozása (szkripthasználat, termékismeret, szolgáltatási standardok).

Coaching és tréningek tartása az ügyfélszolgálati kollégáknak a csapatvezetővel együttműködésben.

Minőségi és teljesítménybeli trendek elemzése, fejlesztési javaslatok kidolgozása.

Kapcsolattartás a monitoring folyamatokban, értékelések készítése, kalibrációs pontszámok meghatározása.

Rendszeres visszajelzés adása a vezetőségnek, a folyamatok pontos betartásának támogatása.

Gondoskodás arról, hogy a csapat minden tagja naprakész információkkal rendelkezzen a releváns folyamatokról és dokumentumokról.

Elvárások:

Minimum középfokú végzettség (felsőfok előny).

Tapasztalat BPO területen, ügyfélszolgálati és/vagy technikai feladatkörben.

Bizonyított szakmai tapasztalat a fenti területeken.

MS Office magabiztos használata.

Magyar és angol nyelvtudás minimum B2-es szinten.

Amit kínálunk:

1 hónapnyi aláírási bónusz

Versenyképes fizetés

Cafeteria juttatás

Csapatépítő és szabadidős programok

Modern, inspiráló iroda Debrecenben

Folyamatos képzések és fejlődési lehetőség