Operations / Service Delivery Manager Debrecen

Operations / Service Delivery Manager
Debrecen
Hajdú-Bihar megye, Debrecen

Service Delivery Managert és Operations Managert is keresünk

(Tapasztalatodtól függően jelentkezz!)

Csatlakozz, és vedd kezedbe a szolgáltatások működését! Itt két szinten is lehetőséged van belépni és fejlődni:

Service Delivery Managerként a fókuszod egy konkrét szolgáltatás működtetése, a csapatod irányítása és az ügyfeleink elégedettségének biztosítása lesz.

Operations Managerként pedig több szolgáltatást és menedzseri réteget hangolsz össze, stratégiai szemlélettel és folyamatfejlesztési felelősséggel.

A tapasztalatod alapján közösen döntjük el, melyik szint illeszkedik hozzád.

Feladataid lesznek

Ha Service Delivery Managerként csatlakozol:

Egy szolgáltatás napi működésének irányítása

Team Leaderek és Agentek vezetése

KPI-ok, SLA-k nyomon követése, riportok készítése

Ügyfélkapcsolat ápolása, együttműködés a Business Relationship Managerrel

Minőségbiztosítás és pénzügyi keretek felügyelete

Ha Operations Managerként csatlakozol:

Több szolgáltatás és account koordinálása

Menedzserek támogatása, mentorálása és irányítása

Cross-funkcionális együttműködés (IT, HR, Training, Quality)

Operációs folyamatok és eszkalációk kezelése

Standardizált folyamatok, reporting eszközök és best practice-ek kialakítása

Stratégiai szintű ügyfélkapcsolat és folyamatfejlesztés

Amit kérünk tőled

Közös alap

Erős ügyfélfókusz

Magabiztos angol nyelvtudás (írásban és szóban)

Jó szervezőkészség és problémamegoldó képesség

Csapatvezetői készségek

MS Office ismeret

Service Delivery Manager szinthez

Legalább 2–3 év tapasztalat csapatvezetésben (pl. Team Lead, Supervisor)

Tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy szolgáltatásmenedzsment területen

Operations Manager szinthez

5+ év tapasztalat service delivery / operations / BPO területen

Minimum 3 év vezetői tapasztalat menedzseri szinten

Tapasztalat cross-funkcionális csapatok és ügyfélportfólió kezelésében

Amit kínálunk

Versenyképes fizetés és cafeteria

Modern, inspiráló munkakörnyezet

Családias csapat és támogató kultúra

Csapatépítők és közösségi programok

Fizetett betanulás és folyamatos fejlődési lehetőség