minőségbiztosítási szakértő Debrecen

minőségbiztosítási szakértő
Debrecen
Hajdú-Bihar megye, Debrecen

Partnerünk új debreceni szolgáltatóközpontjába keresünk minőségbiztosítási szakértőt, aki az ügyfélszolgálati folyamatok és szolgáltatások minőségének ellenőrzéséért, fejlesztéséért és a hibák feltárásáért felel. A szerepkör célja, hogy rendszeres vizsgálatok és elemzések révén támogassa a kiváló ügyfélélmény biztosítását, szorosan együttműködve a csapatokkal.

Telefonos és e-mailes ügyfélkapcsolatok minőségének ellenőrzése (szakmai tartalom, kommunikáció, ügyfélélmény, hatékonyság alapján)

Rendszeres coaching, tréning és támogatás biztosítása az ügyfélszolgálati munkatársak és csoportvezetők részére

Minőségbiztosítási folyamatok működtetése, kontaktmonitorozás, értékelés és kalibrálás

Teljesítmény- és minőségi trendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása

Aktív részvétel támogatási megbeszéléseken, visszajelzések biztosítása a vezetőség felé

A folyamatok, belső szabályzatok és műszaki dokumentációk ismeretének biztosítása a csapaton belül Elvárások / Requirements

Minimum középfokú végzettség, felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek

Korábbi tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai support területen

Magabiztos angol nyelvtudás Amit nyújtunk / Benefits

Motiváló alapbér és juttatási

Stabil, nemzetközi háttérrel rendelkező munkáltató

Támogató, együttműködő és nyitott vállalati kultúra

Modern irodai környezet, hosszú távú karrierlehetőség

Rendszeres csapatépítő és közösségi programok

Lehetőség egy új debreceni szolgáltatóközpont kialakításában való részvételre