Márkaüzlet Vezető (Store Manager) - Mammut Budapest

Márkaüzlet Vezető (Store Manager) - Mammut
Budapest
Budapest, HU

,

1. Ügyfél elégedettség

• A legjobb ügyfélélmény biztosítása az üzletben.
• Elkötelezettség amellett, hogy az ügyfelek számára szívélyes, hívogató környezetet biztosítson az üzletben azáltal, hogy érti az ügyfél kiszolgálás fontosságát.
• A Vodafone márka és az okos telefonok, okos készülékek nagykövete minden, az üzletben kapható márkát képviselve.
• Megoldja a nehézségeket, és megválaszolja a felmerülő kérdéseket úgy, hogy azt a csapattagok vagy az ügyfelek könnyen megértsék.  
• Hatékonyan kezeli az ügyfél panaszokat, problémákat.
• Az ügyfél szerzés és megtartás motorja beleértve az üzleti partnereket is azáltal, hogy csapata figyelmet fordít a kiegészítőkre, a szavatossági időkre és minden termék illetve szolgáltatás jellemzőinek alapos ismeretére és kommunikálására.  
• Hatékonyan kommunikál a belső és külső ügyfelekkel.
• Betart minden vállalati szabályzatot, folyamatot és üzletileg etikus. Biztosítja, hogy mindezek transzparensen kommunikálásra kerülnek a csapat felé.
  
   

2.   Üzleti eredmények

• Az üzlet szintű értékesítési célok elérésének biztosítása.
• Az üzletben dolgozók értékesítési és egyéb céljainak meghatározása, és havi szintű nyomon követése.
• Értékesítést fejlesztő, elősegítő ötletek kidolgozása és javaslata a (területi vagy régió) vezetője felé
• Az üzletben dolgozó értékesítők részére tudásmegosztás, jó gyakorlatok ismertetése
• Különös figyelem arra, hogy a legnagyobb ügyfélforgalommal terhelt napokon az üzletben munkát végezzen
• Naprakészen és alaposan ismeri a Vodafone által forgalmazott termékeket, és szolgáltatásokat.
• Naprakészen és alaposan ismeri versenytársak által forgalmazott termékeket és szolgáltatásokat.
• Átfogóan ismeri telekommunikációs piac irányzatait.

3.  A munkakörhöz kapcsolódó szabályzatok, folyamatok, vállalati előírások teljes körű ismerete és alkalmazása

• Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó belső szabályzatok, procedúrák és központi előírások/utasítások.
• Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó törvényi előírások
• Általánosan elfogadott kereskedelmi gyakorlat 
• A termékek és szolgáltatásokhoz tartozó folyamatok 
• A Vodafone Magyarország Üzletszabályzata
• Az országos Retail igazgató és a Regionális vezető utasításai és rendelkezései.
• A Vodafone Csoport által meghatározott Üzletpolitikai irányelvek
• Az Üzletvezető utasításai és rendelkezései
• A vállalat vezetésének rendelkezései
• Az érvényben lévő Munkaruha, Formaruha szabályzat
  
   

4. Teljesítmény menedzsment 

• Biztosítja az üzletben a Vodafone által előírt értékesítési módszerek és folyamatok pontos használatát.
• Felelőssége a kiváló minőségű, naprakész márkaüzlet biztosítása (készletezés, POS anyagok, bekapcsolt készülékek, világítás, stb. ).
• Kapcsolatot tart a helyi, hivatali kontaktokkal operatív ügyekben (község, kamara, stb. ).
• Biztosítja az üzleti tranzakciók pontosságát, szabályszerűségét.
• Biztosítja, hogy az üzemeltetés az előírásoknak megfelelően történjen, ellenőrzi a leltárt a márkaüzletben (rendelés, készlet, forgalomban lévő eszközök ellenőrzése).
• Tapasztalatok és ismeretek aktív megosztása a csapaton belül, az üzlet teljesítményének maximalizálása a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében
• Feladata figyelemmel kísérni a csapatszintű és az egyéni teljesítményeket az üzlet mindennapi működése során. Átlátja az egyéni és csapatszintű viselkedés várható hatását az üzleti eredményekre, szükség esetén hajlandó beavatkozni a célok elérése érdekében.
• Az értékesítés terv-, és eredményszámai, adatai alapján képes stratégiát alkotni és azt a Csapat és a Felettesei számára érthetően átadni.
• A kollégákat az információk ésszerű szűrésével, aktualitások, fókuszok, üzleti célok és összefüggések tisztázásával képes munkájukban segíteni. Az általa delegált feladatok megfelelő szintű teljesítését rendszeresen nyomon követi.
• Főbb operatív feladatok:
  • Target leosztás/kommunikálás
  • Sit-In
  • Hosszú beszélgetés/PD beszélgetés, illetve 1on1/beszélgetés
  • Dashboard adatain keresztül elemez, visszajelez, prognosztizál
  • Egyéni értékesítői célszámok nyomon követése, visszajelzés az eredményekről
  • LITE riport nyomon követése, elemzése
  • Engedélyezések (deposit, limitmeghaladás)
  • Időben reagál az alul teljesítőkre
  • Ösztönzők nyomon követése, motiválás
  • Best practice-ek megosztása üzleten belül, régión belül 
  • Proaktívan kezdeményez olyan beszélgetéseket a régió vezetővel ahol az üzlet teljesítményéről elemzésekkel, stratégiával készül a rövid/középtávú terveihez.  
    
     

5.  Csapat vezetése

• A Vodafone értékeit ismeri és megéli, egyértelmű példaképe a csapatnak.
• A csapat motiválása a páratlan ügyfélélmény biztosítása érdekében.
• Az üzletben dolgozó kollégák fejlesztésével segíti a csapat és az egyén, minőségi és mennyiségi célok elérését.
• A hosszú beszélgetések és a sit-in alkalmával rendszeresen visszajelzést ad, segíti a kollégái fejlődését.
• Figyeli a kollégái által alkalmazott gyakorlatot, megosztja velük a legjobb praktikákat és támogatja őket az elsőrangú ügyfél kiszolgálás elsajátításában.
• Heti, havi megbeszéléseket tart az üzletben a márkaüzlet hatékonyságának növelése érdekében (stratégiai és aktuális taktikai célok ismertetése, eredmények megosztása, folyamatok egyeztetése, csapat lelkesítése, csapatszellem erősítése, stb. ).
• Konstruktív visszajelzéseket ad a csapat tagjainak és a vezetőjének, külön kérés nélkül is. A visszajelzések célja minden esetben a fejlődés, fejlesztés. Ő maga is nyitott és igényli, kéri is a visszajelzést. Alapfeladatai között, kiemelt fontossággal és precizitással, folyamatosan végzi a Sit-in-eket és Hosszú beszélgetéseket.  
• Mindig rugalmasan, adott szituációtól függően választja meg az eszköztárát az éppen aktuális helyzet javításának érdekében. Ennek megfelelően mindenben legjobb tudása szerint segít a kollégáinak.  
• A felettese, illetve vállalat által bejelentett innovációk, változások első számú követőjeként, képviselőjeként segíti a csapattagok pozitív motivációjához szükséges környezet megteremtését.
• Üzletben felmerülő, esetleges konfliktusok során támogatja az érintetteket, elősegíti a megoldást, miközben megőrzi nyugalmát. A helyzet felvállalása mellett minden körülmények között képes az asszertív kommunikációra.
• Szóbeli és írásbeli kommunikációs készségeire a csapata és vezetője egyaránt támaszkodhat. Nyitott ezen készségeinek folyamatos fejlesztésére.
• Főbb operatív human feladatok: 
  • Jelenléti ív kezelés
  • Nap nyitása/zárás (beszélgetés/elköszönés) megszervezése
  • Új belépők kezelése: kiválasztása a HR által kialakított keretek közt, integrálás a csapatba (ide értve a diákokat is)
  • Üzletvezetői utánpótlás biztosítása/Talent management
• Közvetlen beosztottak köre:
  • Értékesítési tanácsadók (sales advisor)
  • Kiemelt értékesítési tanácsadók (key sales advisor)
  • Üzleti értékesítési tanácsadók (business advisor)
  • Diákok

• Középfokú, lehetőleg kereskedelmi vagy marketing végzettség, vagy ennek megfelelő gyakorlat
• Konzultatív értékesítési tapasztalat kereskedelmi környezetben, ideálisan multinacionális vállalatnál vagy elismert márka képviseletében
• Minimum 4 év kiskereskedelmi tapasztalat (vezetői illetve telekommunikációs tapasztalat előnyt jelent)
• A mobil technológia és IT piac alapos ismerete
• Személyes, professzionális, játékos, szenvedélyes (Vodafone Way 4P: personable, professional, playful, passionate)
• Segítőkész, motivált személyiség, közvetlen és ügyfélorientált
• Törekszik a folyamatos fejlődésre
• A vállalati irányelveket elfogadja
• Jó csapatjátékos, illetve jól kezeli a változásokat
• Vezetői és kommunikációs képességek
• Probléma megoldási képesség
• Középszintű angol nyelvismeret
• Kiváló szóbeli és írásos kommunikációs készség
• Pontos, precíz munkavégzés, illetve higiénikus, tiszta megjelenés
• „Role model” az üzleti csapat számára minden tekintetben

• Cafeteria csomag és éves bónusz  
• Laptop és mobiltelefon (RED korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)  
• Hibrid munkavégzés (otthoni / irodai munkavégzés) 
• Medicover egészségbiztosítás 
• Wellbeing program a sport, táplálkozás, pihenés és segítségnyújtás jegyében (lelki támogatás)  
• 4 fizetett nap szabadság/év jótékonysági célú projektekhez  
• Egyéb kedvezmények (pl. sportolási lehetőségek, szemüvegtámogatás)  
• Szülői politika: 16 hét teljes mértékben fizetett szabadságot biztosítunk, és a munkába való visszatérés után az újdonsült szülők 6 hónapig részmunkaidőben dolgozhatnak, miközben teljes munkaidős fizetésüket kapják.
• Tanulási lehetőségek (belső képzések és LinkedIn Learning) 
• Új zöld, digitális székház, amely szinte nulla károsanyag-kibocsátással rendelkezik az épület megújuló energiával való ellátására telepített napelemeknek köszönhetően (11. kerület).  
  
   

Vállalatunk elkötelezett abban, hogy bevonzza, továbbfejlessze és megtartsa a legnagyszerűbb tehetségeket azáltal, hogy egy motiváló és befogadó munkahelyet kínál számukra, ahol a tehetséget valóban elismerik és jutalmazzák. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy mindenki számára befogadást nyújtsunk, hiszen a sokszínűség fontos szerepet játszik vállalatunk sikerében. Csatlakozz hozzánk és alakítsuk tovább közösen a jövőt!

#vodafonehu

Together we can

Az üzletvezetői szerepnek legfőbb céljai a márkaüzlet működésének szempontjából:

1) mind egyéni, mind csapat szinten törekszik a legjobb ügyfélélmény megteremtésére

2) biztosítja a csapat folyamatos fejlesztését (People management),

3) az üzletben dolgozók szakmai és egyéni felkészültsége alapján menedzseli az ügyfélélelégedettséget (beosztások, napi operatív támogatás)

4) szakmai legjobb tudása mentén képviseli és képviselteti a Vodafone-t mint márkát