Kontakt center vezető

Kontakt center vezető
Budapest

Vállalatunk, egy jól ismert mutibrand (több autómárkát magába foglaló), sok tízmilliárd Forint árbevétellel rendelkező autós vállalatcsoport, amely több autószalonnal és márkaszervizekkel rendelkezik. Jelenleg Kontakt Center vezető munkatársat keresünk.

A pozíció célja: egy hatékonyan működő kontakt center (call center) felépítése, amely biztosítja, hogy a vállalat termékei és szolgáltatásai iránt érdeklődő ügyfelek (új és használtautó, szervizek, kárügyintézés, biztosítási ügyintézés, stb. ) telefonhívásai, e-mailjei, chat üzenetei szakértő kollegáinkhoz kerüljenek, ezzel biztosítva, hogy az ügyfélélmény magas fokú legyen. Folyamatok, KPI-ok, célok meghatározása és élérésük biztosítása. Nincs értékesítési feladata a kontakt centernek.

Főbb feladatok:

a kontakt center csapatának kialakítása

a vállalat teljes üzleti folyamatainak (sales, szerviz, stb. ) megismerése és azok támogatása a kontakt center munkáján keresztül

KPI-ok kialakítása, a csapat oktatása, motivációja

más üzletágak vezetőivel való aktív együttműködés, az ő üzleti folyamataiknak kontakt centeren keresztüli támogatása

telefonok, e-mailek, chat eszközök hatékony és mérhető kezelésének biztosítása

bejövő ügyfélkérések, érdeklődések allokációjának biztosítása a támogatott területek (értékesítők, szerviztanácsadók, stb. ) között

minőségbiztosítási és elégedettségmérési telefonok, e-mailek rendszerének kialakítása, működtetése

Az álláshoz tartozó elvárások

ügyfélszolgálat, call center, kontakt center vezetői tapasztalat

folyamatok, KPI-ok kialakításban szerzett tapasztalat

call center IT rendszer ismeret

középfokú angol nyelvismeret előnyt jelent

Amit kínálunk

Stabil vállalati háttér és hosszútávú munkalehetőség,

teljes munkaidős alkalmazotti munkaviszony,

versenyképes munkabér

családias hangulat, humánus vezetés, tapasztalt, segítőkész csapat,

szakmai képzések és fejlődési lehetőségek,

színvonalas munkavégzési hely, igényes autószalonok

AYCM kártya, szemüveg támogatás és egyéb juttatások,

kávékártya, gyümölcsnap,

céges rendezvények és csapatépítők.