Helpdesk csoportvezető Budapest

Helpdesk csoportvezető
Budapest

Főbb feladatok

20 fős Helpdesk csoport napi munkájának koordinálása és irányítása

Munkaidő beosztás elkészítése

Kapcsolattartás ügyfelekkel, reklamációkezelés, szükséges eszkalációk elindítása

Szoros együttműködés a támogató területekkel, megoldókkal

A terület hatáskörébe tartozó Helpdesk funkció folyamatos, SLA szerinti működésének biztosítása

Ügyfélelégedettség monitorozása

A csoporttagok teljesítményének rendszeres értékelése és visszacsatolás biztosítása

A csoport belső kommunikációjának elősegítése, szakmai fejlődésének támogatása, képzési lehetőségek biztosítása

Mentorálás és coaching a csoport tagjai számára

Az informatikai stratégia megvalósításának támogatása, szükség esetén projektszerű feladatok koordinációja

A service desk rendszer adatgazdai feladatainak ellátása

Fejlesztési lehetőségek felkutatása, javaslatok elkészítése

Támogatás a megfelelősségi ellenőrzések során

Jelentések készítése és prezentálása

Munkatervek és célok meghatározása Munkakör betöltésének feltételei

Egyetemi/főiskolai végzettség

minimum 2-3 év csoportvezetői tapasztalat

Időmenedzsment, erőforrás-menedzsment

Kiváló szervezési és kommunikációs készség

Csoportvezetésben és változáskezelésben szerzett tapasztalat

Ticketing, valamint Call Centerrendszerek használatában szerzett tapasztalat

Jelentéskészítési, prezentációs készségek

Erős ügyfélközpontú hozzáállás

Előremutató megoldásokat eredményező konfliktuskezelés

Kreatív gondolkodás, nyitottság a tanulásra, fejlődésre, változásra,

Proaktív személyiség, rendszerszemlélet

Problémamegoldó képesség

Döntéshozatali képesség

Csapatszellem

Empátia, Motivációs készség Munkakör betöltése során előnyt jelent

Informatikai Helpesk területen szerzett szakmai tapasztalat

Contact center rendszerek menedzsment felületének ismerete, riportok, lekérdezések készítése

ITIL ismeret

Projektmenedzsment alapismeretek Egyéb

Munkarend: kötetlen

Munkaviszony: Határozatlan

A munkavégzés helye: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6. és 1201 Budapest, Nagysándor József utca 1-5.

Ha inkább hivatást szeretnél, és nem csak egy munkát, jelentkezz hozzánk.