Head of Call Center/Contact Center @ JOB Személyzeti Tanácsadó Kft. Budapest

Head of Call Center/Contact Center @ JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.
Budapest
Budapest, Budapest, HU

Nemzetközi hátterű, multinacionális pénzintézeti Ügyfelünk részére keressük új Vezetőjüket Call Center területére.

A Call Center Vezető/Front Office Operation Manager felelős a többcsatornás kapcsolattartó központ csapatainak (értékesítés, behajtás és szolgáltatás) és külső együttműködő partnereinek működési stratégiáinak kidolgozásáért és végrehajtásáért. Biztosítja a meghatározott sikerkritériumok (KPI-k), célok és az ügyfélélmény következetes elérését a beosztott csapatok által, amelyeket a csoportvezetők és a külső operatív partnerek irányítanak, beleértve a külső telefonos ügyfélszolgálatokat is.
Értékesítési, behajtási és ügyfélszolgálati szakértőként való fellépés operatív és szélesebb üzleti szempontból a digitális és technológiai átalakítások tervezése és végrehajtása során, valamint ezek alárendelt üzleti tevékenységekre történő átültetésének biztosítása.
A hatékonyság és a költségmegtakarítások ösztönzése, valamint a cég értékeivel és hosszú távú céljaival összhangban álló, magas teljesítményű kultúra támogatása.
Tulajdonosi és elfogadó szerep az alárendelt működési terület folyamatos fejlesztési folyamatában a személyzeti, folyamatbeli, technológiai és piaci trendekkel kapcsolatos szempontok tekintetében.

• Stratégiai tervezés és változásmenedzsment ismeretek;
  
• CRM, automatizálás, elemzési platformok ismerete;
  
• Kommunikáció, elemzés, coaching, tehetséggondozás;
  
• Iparági trendek követése;
  
• Legalább 5 év vezetői tapasztalat több telephelyes ügyfélszolgálaton (Call Center, Contact Center, Customer Service);
  
• Digitális átalakulás vezetésében szerzett tapasztalat;
  
• Csapat motiválása, irányítása;
  
• Angol nyelvtudás (írásban és szóban);
  
• P&L és költségvetési felelősség a Front Office csapatért.

Nemzetközi hátterű, multinacionális pénzintézeti Ügyfelünk részére keressük új Vezetőjüket Call Center területére.

A Call Center Vezető/Front Office Operation Manager felelős a többcsatornás kapcsolattartó központ csapatainak (értékesítés, behajtás és szolgáltatás) és külső együttműködő partnereinek működési stratégiáinak kidolgozásáért és végrehajtásáért. Biztosítja a meghatározott sikerkritériumok (KPI-k), célok és az ügyfélélmény következetes elérését a beosztott csapatok által, amelyeket a csoportvezetők és a külső operatív partnerek irányítanak, beleértve a külső telefonos ügyfélszolgálatokat is.
Értékesítési, behajtási és ügyfélszolgálati szakértőként való fellépés operatív és szélesebb üzleti szempontból a digitális és technológiai átalakítások tervezése és végrehajtása során, valamint ezek alárendelt üzleti tevékenységekre történő átültetésének biztosítása.
A hatékonyság és a költségmegtakarítások ösztönzése, valamint a cég értékeivel és hosszú távú céljaival összhangban álló, magas teljesítményű kultúra támogatása.
Tulajdonosi és elfogadó szerep az alárendelt működési terület folyamatos fejlesztési folyamatában a személyzeti, folyamatbeli, technológiai és piaci trendekkel kapcsolatos szempontok tekintetében.