BPO Tréning- és minőségbiztosítási specialista Debrecen

BPO Tréning- és minőségbiztosítási specialista
Debrecen
Hajdú-Bihar megye, Debrecen

Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát.

A vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása

Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára

A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése

Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára

Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére

Ügyfélinterakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén: szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság

Minőségbiztosítási folyamatok vezetése: kontaktmonitorozás, értékelés, kalibrálás

Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása

Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása Elvárások / Requirements

Kiemelkedő írásbeli és szóbeli kommunikációs készség minden szinten

Microsoft Office programok magabiztos használata

CRM rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent

Ügyfélközpontú gondolkodás, magas szintű szolgáltatási szemlélet

Legalább középfokú végzettség (érettségi), felsőfokú végzettség előnyt jelent

Minimum 2–3 év tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai ügyfélkapcsolati területen

Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel, SaaS vagy értékesítési területen

Bizonyított szakmai múlt a fenti kompetenciák és vezetői képességek alkalmazásában Amit nyújtunk / Benefits

Versenyképes fizetés

Cafeteria juttatások

Csapatépítő és szabadidős programok

Modern irodai környezet

Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad

Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában